TOP 10 Cuộc thi Tìm kiếm Tài năng Khởi nghiệp Sáng tạo Quốc gia TECHFEST Việt Nam 2020 do Trung tâm Hỗ trợ Khởi nghiệp Sáng tạo Quốc gia (NSSC) và Quỹ Khởi nghiệp Việt Nam (SVF) tổ chức.
OnCustomer, một nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh, được phát triển bởi Novaon Tech—một công ty con của Tập đoàn Novaon—đã đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi cách thức các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Ra mắt vào năm 2017, OnCustomer cho phép các công ty quản lý và tối ưu hóa các tương tác trên nhiều kênh, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Công nghệ cốt lõi của nền tảng tạo điều kiện giao tiếp liền mạch bằng cách tích hợp các điểm tiếp xúc khách hàng khác nhau vào một hệ thống thống nhất. Sự tích hợp này cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa các chiến lược tương tác với khách hàng của họ, cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng. Bằng cách tận dụng phân tích nâng cao, OnCustomer cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, cho phép các công ty đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Kể từ khi thành lập, OnCustomer đã đạt được những cột mốc quan trọng. Trong vòng năm năm kể từ khi ra mắt, nền tảng đã có hơn 139 triệu cuộc trò chuyện với khách hàng và hỗ trợ hơn 2,4 triệu khách hàng để lại thông tin liên hệ cho các tư vấn chi tiết. Những con số ấn tượng này nhấn mạnh hiệu quả của nền tảng trong việc tăng cường sự tương tác với khách hàng. Ngoài ra, Tập đoàn Novaon, công ty mẹ, đã được công nhận là một trong 500 công ty phát triển nhanh nhất tại Việt Nam trong năm năm liên tiếp (2019–2023).
Việc nền tảng được hơn 95.000 doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực khác nhau tin tưởng áp dụng cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ và sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường. Đáng chú ý, sự cống hiến của Novaon Tech trong việc sản xuất các giải pháp kỹ thuật số “Make in Vietnam” chất lượng cao đã được ghi nhận thông qua một số giải thưởng uy tín, bao gồm Top 10 Doanh nghiệp Công nghệ Thông tin Hàng đầu Việt Nam và Giải thưởng Sao Khuê trong ba năm liên tiếp (2019–2021). Nền tảng này cũng được công nhận là một trong những startup hàng đầu tại Cuộc thi Tìm kiếm Tài năng Khởi nghiệp Sáng tạo Quốc gia TECHFEST Việt Nam 2020.
